YAZILIM LİSANS VE HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ (SLA)
SÖZLEŞME NO : SLA-[Sözleşme Numarası]
TARİH : [Gün/Ay/Yıl]
1. TARAFLAR
1.1. LİSANS VEREN:
Unvanı : [Lisans Veren Şirket Unvanı]
Adresi : [Lisans Veren Adres]
Vergi D./No : [Vergi Dairesi ve Numarası]
E-posta : [İletişim E-posta Adresi]
Kullanıcı Destek: [Destek E-posta / Telefon]
1.2. MÜŞTERİ:
Unvanı / Adı : [Müşteri Şirket Unvanı veya Ad Soyad]
Adresi : [Müşteri Adres]
Vergi D./No/TCKN: [Vergi Dairesi / No veya TCKN]
E-posta : [Müşteri E-posta Adresi]
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu Sözleşme'nin konusu; Lisans Veren tarafından geliştirilen ve/veya mülkiyetinde bulunan [Yazılım / Platform Adı] isimli yazılımın ("Yazılım") Müşteri tarafından kullanım şartlarının, bakım-destek hizmetlerinin ve Servis Seviyesi Taahhütleri'nin (SLA) belirlenmesidir.
3. LİSANS VE KULLANIM HAKLARI
3.1. Lisans Veren, Müşteri’ye Sözleşme süresince Yazılım’ı kullanmak üzere devredilemez, münhasır olmayan (non-exclusive) ve [Kullanıcı / Lisans Sayısı] ile sınırlı bir kullanım lisansı verir.
3.2. Müşteri; Yazılım’ı kiralayamaz, satamaz, kaynak kodlarını kopyalayamaz, tersine mühendislik işlemlerine tabi tutamaz ve üçüncü kişilerin kullanımına sunamaz.
4. HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜDÜ (SLA) VE DESTEK
4.1. Çalışma Süresi (Uptime): Lisans Veren, Yazılım’ın aylık bazda en az %99.5 oranında erişilebilir olacağını taahhüt eder.
4.2. Planlı Bakım: Lisans Veren, sistem iyileştirme ve bakım çalışmalarını Müşteri’ye en az 48 saat öncesinden e-posta ile bildirecektir. Planlı bakımlar kesinti süresi (Downtime) hesabına dahil edilmez.
4.3. Müdahale ve Çözüm Süreleri:
- Seviye 1 (Kritik - Sistem Tamamen Kapalı): İlk Yanıt: < 30 Dakika | Hedef Çözüm: < 4 Saat
- Seviye 2 (Yüksek - Ana Modül Aksaklığı): İlk Yanıt: < 2 Saat | Hedef Çözüm: < 12 Saat
- Seviye 3 (Normal - Küçük Hatalar/Sorular): İlk Yanıt: < 8 Saat | Hedef Çözüm: < 48 Saat
5. CEZAİ ŞARTLAR VE HİZMET KREDİSİ
Aylık Uptime oranının taahhüt edilen seviyenin altına düşmesi halinde Lisans Veren, Müşteri’nin bir sonraki ay faturasından düşülmek üzere aşağıdaki oranlarda hizmet kredisi uygular:
- %99.00 - %99.49 Arası Uptime : Aylık Lisans Bedelinin %5'i
- %95.00 - %98.99 Arası Uptime : Aylık Lisans Bedelinin %15'i
- %95.00'in Altı Uptime : Aylık Lisans Bedelinin %30'u
6. ÜCRET VE ÖDEME KOŞULLARI
6.1. Lisans ve hizmet bedeli aylık/yıllık [Tutar] [Para Birimi] + KDV’dir.
6.2. Ödemeler, her fatura döneminin ilk [İş Günü Sayısı] iş günü içerisinde Lisans Veren'in [Banka Adı] nezdindeki TR[IBAN Numarası] IBAN numaralı hesabına yatırılacaktır.
7. GİZLİLİK VE VERİ KORUMA (KVKK)
7.1. Taraflar, Sözleşme süresince ve Sözleşme sona erdikten sonra 5 (beş) yıl süreyle birbiri hakkında edindiği tüm ticari, teknik ve finansal bilgiyi gizli tutmayı kabul eder.
7.2. Lisans Veren, Müşteri verilerini yürürlükteki 6698 sayılı KVKK mevzuatına ve bilgi güvenliği standartlarına uygun olarak saklamak ve korumakla yükümlüdür.
8. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE FESHİ
8.1. İşbu Sözleşme imza tarihinden itibaren 1 (bir) yıl süreyle geçerlidir.
8.2. Taraflar, sözleşme süresinin bitiminden en az 30 gün önce yazılı bildirimde bulunmadığı takdirde sözleşme aynı şartlarla 1'er yıllık dönemlerle uzar.
8.3. Yükümlülüklerini ihlal eden Taraf'a verilen 15 günlük yazılı ihtara rağmen ihlalin giderilmemesi durumunda, diğer Taraf sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir.
9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıkların çözümünde [Şehir] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İşbu Sözleşme 9 (dokuz) maddeden ibaret olup, Taraflarca iki nüsha olarak [Gün/Ay/Yıl] tarihinde imza altına alınmıştır.
LİSANS VEREN MÜŞTERİ
[Lisans Veren Şirket Unvanı] [Müşteri Şirket Unvanı / Ad Soyad]
Yetkili İmza / Kaşe Yetkili İmza / Kaşe
